
Confidencial
Localização: Belo Horizonte – MG
Descrição da Vaga: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer
- Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de emprego digital em todo o mundo.
- Estamos em busca de alguém para atuar como Supervisor de Operações, para atuar em um dos nossos clientes, uma empresa Global de Tecnologia.
- Responsabilidades:Supervisionar as operações do Service Desk, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.
- Gerir e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR) e implementar planos de ação para otimização dos resultados.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, processos e políticas de atendimento.
- Acompanhar a performance da equipe, fornecendo feedbacks contínuos e direcionamentos para melhoria individual e coletiva.
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitações técnicas e comportamentais.
- Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar análises estratégicas para a alta gestão.
- Atuar como facilitador na resolução de incidentes críticos, assegurando escalonamentos adequados.
- Implementar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e otimização do fluxo de atendimento.
- Manter-se atualizado sobre melhores práticas, metodologias e ferramentas para aprimorar a eficiência operacional.
- Requisitos e Qualificações:Experiência em liderança e supervisão de equipes de atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico.
- Experiência com gestão de métricas de atendimento e análise de indicadores.
- Habilidade em tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de crises.
- Capacidade de motivar e desenvolver equipes, garantindo alinhamento estratégico e engajamento.
- Fortes habilidades de comunicação e liderança, com foco em relacionamento interpessoal.
- Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
- Benefícios:Vale Alimentação 150,00 mensalVale refeição 36,00 por diaDay off no dia do Aniversário + voucher almoço R$ 36,00Assistência Médica Amil sem desconto para o titular e dependente 100% custo do empregadoAssistência Odontológica Amil titular e dependente custo 100% do empregadoTotalPassAmbiente com cultura de inovação, meritocracia e desenvolvimentoVT conforme utilização sem descontoAuxilio creche 20% do salario normativo do acordo sindical (filhos até 60 meses)PLR valor estipulado conforme acordo sindical.
- Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando!Processo Seletivo:Avaliação da inscrição;Papo com a QiBit;Papo com o Cliente;Contratação.
- As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo.
- Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)#J-18808-Ljbffr
Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado
Nome da Empresa:
Salário:
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