Head de CRM – Kalendae

Titulo da Vaga: Head de CRM

Localização: Nova Lima – MG

Descrição da Vaga: A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Descrição: O Head de CRM será responsável por liderar todas as estratégias de relacionamento com jogadores, maximizando retenção, engajamento e LTV por meio de campanhas personalizadas e tecnologias avançadas de automação. Este profissional será o ponto focal para entender a jornada do cliente e implementar ações de fidelização que impulsionem a satisfação e a recorrência.Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar uma estratégia de CRM voltada à retenção, fidelização e aumento do LTV dos jogadores.
• Gerenciar a operação e evolução de plataformas de CRM, incluindo segmentação de público, automação de marketing e personalização de campanhas.
• Analisar o comportamento do jogador e criar jornadas customizadas para maximizar engajamento e reduzir churn.
• Supervisionar campanhas de comunicação direta, como e-mails, SMS, notificações push e campanhas in-app, garantindo alinhamento com a identidade da marca.
• Criar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas para fortalecer o vínculo com os jogadores.
• Realizar análises pós-campanha para mensurar impacto e ROI, além de ajustar estratégias com base em dados.
• Garantir conformidade com regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, em todas as comunicações.
• Colaborar com equipes de Retenção, Marketing e Analytics para integrar insights e maximizar resultados.

Competências Essenciais:

• Experiência sólida em liderança de estratégias de CRM, preferencialmente em iGaming, entretenimento digital ou e-commerce.
• Domínio de ferramentas de automação e CRM (Braze, Optimove, Salesforce ou similares).
• Forte capacidade analítica, com conhecimento de métricas como LTV, churn rate, CAC e ROI de campanhas.
• Habilidade em liderar equipes e fornecedores para executar campanhas de alta complexidade.
• Conhecimento avançado de marketing direto e estratégias omnichannel.
• Capacidade de adaptar campanhas para diferentes perfis de jogadores, considerando o mercado de apostas esportivas e cassino.

Conhecimentos Desejáveis:

• Familiaridade com gamificação e programas de recompensas aplicados ao CRM.
• Experiência em reativação de jogadores inativos e campanhas sazonais.
• Inglês avançado e espanhol intermediário.

• Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

Nome da Empresa: Kalendae

Salário:

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