GERENTE ATENDIMENTO USUARIO –

Titulo da Vaga: GERENTE ATENDIMENTO USUARIO

Localização: Curvelo – MG

Descrição da Vaga: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer

• 000 colaboradores guiados por valores que nos fazem crescer a cada dia.
• E para sermos o melhor gestor de infraestrutura rodoviária do Brasil, precisamos dos melhores e mais competentes profissionais, independente da raça, gênero, orientação sexual, idade, religião, etc.
• Se você gosta de trabalhar e construir em equipe, age como dono, busca resultados positivos e tem capacidade de engajar pessoas #VemSerEco.
• Responsabilidades:Realizar a gestão das equipes de Arrecadação, Tráfego e CCO, orientando em relação às atividades operacionais, realizando reuniões semanais e acompanhando os níveis de serviços prestados pelas equipes.
• Assegurar os compromissos contratuais da concessão, seguindo os padrões estabelecidos, solicitados e fiscalizados pelo órgão regulamentador.
• Realizar o planejamento das obras previstas na rodovia juntamente com a PMR (Policia Militar Rodoviária) para garantir que as obras sejam executadas, encaminhando relatório semanalmente para aprovação do órgão regulamentador.
• Gerir o plano de redução de acidentes juntamente com o órgão regulamentador, PMR e equipe da unidade, analisando os relatórios e propondo ações eficazes para a redução dos acidentes/incidentes e vítimas fatais.
• Analisar os procedimentos operacionais, propondo adequação e alteração na busca da melhoria contínua dos processos de Tráfego / CCO e Arrecadação.
• Buscar soluções operacionais, estabelecendo contatos com os Órgãos Públicos, Prefeituras, Policia Militar Rodoviária Estadual, Departamento de Estradas e Rodagem (DER), Planos de Auxílio Mútuo; Informar à mídia, por meio de entrevistas em Rádio, Televisão e Jornal, dos assuntos relativos às Operações Rodoviárias e também das condições do Sistema e assuntos pertinentes.
• Planejar e acompanhar o Budget da área, através do sistema Gesplan, e identificar ações para a redução de custos e cumprimento de metas.
• Aprovar despesas conforme diretrizes estabelecidas na DELEGAÇÃO DE PODERES.
• Elaborar a avaliação de desempenho individual da equipe, propondo medidas para capacitação de cada integrante da mesma.
• Realizar a gestão de clima da equipe através de ações motivacionais como Falta Zero, Melhor Desempenho nos Feriados e Pé na Estrada etc.
• Promover campanhas de segurança viária para os usuários (pedestres, ciclistas, motociclistas, caminhoneiros, moradores lindeiros) e Simulados através do desenvolvimento de cronograma da área; Planejar e realizar a Pesquisa de Satisfação do usuário através de empresa contratada.
• Buscar inovações e novas tecnologias através de pesquisa de mercado e realização de benchmarking.
• Assegurar as boas práticas das normas de Qualidade, Meio Ambiente, Segurança do Trabalho e Responsabilidade Social, além de garantir o atendimento aos requisitos dos clientes, aos requisitos regulamentares e estatutários e as exigências contratuais.
• Atuar conforme programa de Compliance e Ética corporativo, por meio das regras definidas e alinhadas às diretrizes da Companhia, garantindo atendimento aos requisitos regulamentares e estatutários e as exigências contratuais.
• Requisitos:Superior completo em Administração, Engenharia ou Logística ou áreas correlatas.
• Especialização / Pós-graduação.
• Inglês (desejável).
• O que oferecemos:Assistência MédicaAssistência OdontológicaVale Alimentação ou Vale Refeição, que pode ser compartilhado entre os dois produtos.
• Seguro de Vida, com coberturas de proteção para colaborador e dependentes.
• Previdência privada (com contrapartida da empresa de acordo com nível de cargo).
• Programa de participação nos resultados (PPR).
• Auxílio Home office, para quem irá trabalhar de forma híbrida melhorar o seu ambiente de trabalho e torná-lo ainda mais confortável.
• Além do vale-transporte, disponibilizamos veículos fretados em algumas regiões, para deslocamento até os escritórios.
• Estacionamento gratuito (de acordo com a região).
• Parcerias institucionais, para aprimorar seus conhecimentos e até aprender um novo idioma.
• Programas e iniciativas de qualidade de vida sem custo, para cuidar da saúde física, mental, social e financeira, como: Wellhub, Vacinação anual contra a Influenza, Psicoterapias online para colaboradores e dependentes e Ginástica Laboral.
• Benefícios para apoiar as famílias, em suas jornadas de parentalidade, como: Licença Parental, Plataforma Juntos Educação Parental, Programa de Gestantes, Manutenção do Vale Alimentação ou Vale Refeição durante a Licença Parental e Auxílio Creche (idades e valores, de acordo com a região).
• Programa Mude Meu Nome, que apoia os trâmites de retificação de nome para pessoas transgênero e custeia todas as despesas do processo.
• Programa Tecnologia Assistiva, que apoia a acessibilidade de pessoas com deficiência (de acordo com as premissas do programa e seleção).
• Convênio com as instituições SESC ou SESI (de acordo com a sua unidade).
• Seguro de assistência funeral para pai e mãe (até 70 anos de idade).
• A Eco135 faz parte damaior operadora de rodoviasdo Brasil, administrando a principal rota de interligação das regiões Sul, Sudeste e Nordeste, com mais de 360 km compostos pela BR-135, MG-231 e LMG-754.
• Durante a concessão da Eco135, é previsto mais de R$ 1,5 bilhão em investimentos em um dos principais corredores viários de longa distância do país.
• Assim, a Eco135 reforça, todos os dias, o seu compromisso de mover as pessoas com segurança, inovação e sustentabilidade.
• O principal pilar da Eco135 é um time comprometido, que acredita que a seriedade e o profissionalismo do nosso trabalho podem levar as pessoas ainda mais longe, em busca de dias melhores para o Brasil e para o meio ambiente.
• #J-18808-Ljbffr

Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado

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