Diretor de Operações – LUZA Group

Titulo da Vaga: Diretor de Operações

Localização: Contagem – MG

Descrição da Vaga: Junte-se a família LUZA GroupEstamos sempre em busca de talentos que tenham paixão pelo progresso, inovação e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam nossa sociedade hoje.Somos uma multinacional de Engenharia & TI, sendo parceiros confiáveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro, somos impulsionados pela procura da excelência em tudo que fazemos.O Diretor de Operações será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços da LUZA Group, alinhando as áreas de Experiência do Cliente, Engenharia e Recrutamento Técnico para proporcionar soluções eficientes, inovadoras e com alto nível de qualidade. Sua atuação será estratégica e operacional, garantindo que os processos internos impulsionem a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável da empresa.Principais Responsabilidades1. Experiência do Cliente (Customer Experience)

• Definir e implementar estratégias para elevar a satisfação e retenção dos clientes.
• Desenvolver métricas de qualidade e monitorar KPIs como NPS, CSAT e tempo de resposta.
• Criar processos de melhoria contínua no atendimento e suporte técnico.
• Atuar como ponte entre os clientes e as equipes técnicas para garantir expectativas alinhadas.

2. Engenharia

• Supervisionar e otimizar os processos técnicos e operacionais da empresa.
• Assegurar a implementação de metodologias ágeis e boas práticas em engenharia e TI.
• Coordenar equipes multidisciplinares para a entrega de soluções inovadoras.
• Garantir conformidade com normas técnicas, regulatórias e de segurança.
• Implementar novas tecnologias para otimizar a eficiência operacional.

3. Recrutamento Técnico

• Liderar a estratégia de recrutamento e seleção de talentos técnicos.
• Trabalhar junto ao RH para atrair e reter profissionais altamente qualificados.
• Criar programas de capacitação e desenvolvimento para fortalecer a equipe técnica.
• Desenvolver parcerias com universidades e instituições para formação de talentos.

Perfil DesejadoFormação Acadêmica

• Graduação em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Pessoas ou Transformação Digital é um diferencial.

Experiência

• Experiência consolidada em gestão de operações em empresas de tecnologia ou outsourcing.
• Histórico comprovado na liderança de equipes técnicas e no desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.
• Forte conhecimento em metodologias ágeis, inovação e gestão de projetos.
• Vivência na criação e implementação de processos de recrutamento técnico e desenvolvimento de talentos.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e habilidade para desenvolver equipes de alta performance.
• Visão estratégica e capacidade de inovação.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Orientação para resultados e foco na melhoria contínua.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões estratégicas rapidamente.

Contratação no modelo PJ.

Nome da Empresa: LUZA Group

Salário:

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