
LUZA Group
Localização: Contagem – MG
Descrição da Vaga: Junte-se a família LUZA GroupEstamos sempre em busca de talentos que tenham paixão pelo progresso, inovação e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam nossa sociedade hoje.Somos uma multinacional de Engenharia & TI, sendo parceiros confiáveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro, somos impulsionados pela procura da excelência em tudo que fazemos.O Diretor de Operações será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços da LUZA Group, alinhando as áreas de Experiência do Cliente, Engenharia e Recrutamento Técnico para proporcionar soluções eficientes, inovadoras e com alto nível de qualidade. Sua atuação será estratégica e operacional, garantindo que os processos internos impulsionem a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável da empresa.Principais Responsabilidades1. Experiência do Cliente (Customer Experience)
- Definir e implementar estratégias para elevar a satisfação e retenção dos clientes.
- Desenvolver métricas de qualidade e monitorar KPIs como NPS, CSAT e tempo de resposta.
- Criar processos de melhoria contínua no atendimento e suporte técnico.
- Atuar como ponte entre os clientes e as equipes técnicas para garantir expectativas alinhadas.
2. Engenharia
- Supervisionar e otimizar os processos técnicos e operacionais da empresa.
- Assegurar a implementação de metodologias ágeis e boas práticas em engenharia e TI.
- Coordenar equipes multidisciplinares para a entrega de soluções inovadoras.
- Garantir conformidade com normas técnicas, regulatórias e de segurança.
- Implementar novas tecnologias para otimizar a eficiência operacional.
3. Recrutamento Técnico
- Liderar a estratégia de recrutamento e seleção de talentos técnicos.
- Trabalhar junto ao RH para atrair e reter profissionais altamente qualificados.
- Criar programas de capacitação e desenvolvimento para fortalecer a equipe técnica.
- Desenvolver parcerias com universidades e instituições para formação de talentos.
Perfil DesejadoFormação Acadêmica
- Graduação em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Pessoas ou Transformação Digital é um diferencial.
Experiência
- Experiência consolidada em gestão de operações em empresas de tecnologia ou outsourcing.
- Histórico comprovado na liderança de equipes técnicas e no desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.
- Forte conhecimento em metodologias ágeis, inovação e gestão de projetos.
- Vivência na criação e implementação de processos de recrutamento técnico e desenvolvimento de talentos.
Competências Comportamentais
- Liderança inspiradora e habilidade para desenvolver equipes de alta performance.
- Visão estratégica e capacidade de inovação.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Orientação para resultados e foco na melhoria contínua.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões estratégicas rapidamente.
Contratação no modelo PJ.
Nome da Empresa: LUZA Group
Salário:
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