Auditor Social Sênior – Robert Half

Titulo da Vaga: Auditor Social Sênior

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga: Job Description:A Empresa

• Mineradora de grande porte, na região de Belo Horizonte-MG.

Descrição da vaga

• Atuar no gerenciamento e aprimoramento de processos e ouvidorias com foco em demandas sociais e operacionais.
• Responsável por liderar equipes, integrar áreas e implementar soluções humanizadas e eficazes para atender às comunidades e stakeholders;
• Coordenar as operações da ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento às demandas sociais;
• Liderar a equipe, definindo metas, monitorando resultados e promovendo o desenvolvimento contínuo;
• Investigar e apurar denúncias relacionadas às comunidades e operações, garantindo transparência e ética nos processos;
• Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores como SLA, tempos de resposta e eficiência nos atendimentos;
• Realizar visitas de campo para coletar informações diretamente com as comunidades e stakeholders, compreendendo suas necessidades e alinhando soluções;
• Facilitar a comunicação entre áreas internas, como jurídico e responsabilidade social, para assegurar alinhamento estratégico e operacional;
• Desenvolver e implementar processos de ouvidoria com foco em eficiência operacional e atenção às questões sociais;
• Identificar e tratar casos sensíveis, com uma abordagem ética, humanizada e orientada para resultados;
• Atuar na integração das demandas sociais com as estratégias corporativas da empresa, garantindo consistência nas ações de reparação;
• Representar a ouvidoria em interações com o poder público e outros stakeholders relevantes, fortalecendo a imagem da empresa.

Perfil desejado

• Experiência em gestão de equipes e processos, especialmente em ambientes dinâmicos;
• Conhecimento em legislações e práticas de ouvidoria ou gestão de denúncias;
• Capacidade de lidar com situações complexas e sensíveis, com equilíbrio emocional e visão humanizada;
• Habilidade em interagir com o poder público e stakeholders corporativos;
• Inglês (diferencial);
• Proatividade e facilidade para construir conexões entre áreas;
• Foco em resultados com sensibilidade para lidar com questões sociais;
• Organização, pensamento analítico e atenção a detalhes.

Nome da Empresa: Robert Half

Salário:

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