Analista Serviço Cliente Pleno – Vivo

Titulo da Vaga: Analista Serviço Cliente Pleno

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga:

• Atuar no planejamento, execução e monitoramento dos eventos de rede (Rede Móvel e Backbone)
• Elaborar relatórios gerenciais e análises estratégicas para subsidiar a tomada de decisões por parte da liderança
• Facilitar a comunicação entre diferentes áreas internas, para assegurar que os processos organizacionais sejam atingidos.
• Conduzir processos de melhoria e automação, visando otimizar fluxos de trabalho e maximizar a produtividade da equipe
• Apoiar a liderança na definição e execução de estratégias de crescimento e otimização de processos
• Levantamento de subsídios para respostas aos questionamentos Jurídicos.
• Acompanhar e Conduzir Projetos em Equipe.

Requisitos e qualificações

• Desejável Superior Completo;
• Conhecimento em topologia das redes fixa, móvel e backbone;
• Conhecimento nas ferramentas de workflow de redes;
• Forte habilidade analítica e experiência com indicadores de performance (KPIs), elaboração de relatórios e dashboards;
• Habilidade para identificar e implementar melhorias nos processos organizacionais;
• Boa comunicação e facilitador para gerenciar relações com áreas internas;
• Conhecimento avançado no pacote office;
• Disponibilidade para atuar em escala de revezamento 5X2.
• Horário: 22h às 07h30

Desejável:

• Noções de linguagem SQL e Mysql;
• Power BI.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentesbenefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora,

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui,

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social,telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivoEtapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Triagem2Triagem
• Etapa 3: Avaliação Comportamental – Mapa3Avaliação Comportamental – Mapa
• Etapa 4: Entrevista com RH4Entrevista com RH
• Etapa 5: Avaliação Comportamental – PPA Disc5Avaliação Comportamental – PPA Disc
• Etapa 6: Entrevista com Gestor6Entrevista com Gestor
• Etapa 7: Contratação7Contratação

SOBRE A VIVOSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores – Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável – impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Nome da Empresa: Vivo

Salário:

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