Analista de SAC – Mart Minas

Titulo da Vaga: Analista de SAC

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga: Atividades da vaga:

• Coletar e analisar dados dos clientes para identificar padrões e tendências. Isso ajuda a prever comportamentos e a criar estratégias personalizadas para melhorar a experiência do cliente;

• Resolver problemas e lidar com situações difíceis, garantindo que a empresa seja representada de maneira positiva e profissional;

• Avaliar a satisfação e o engajamento dos clientes com o produto ou serviço, utilizando indicadores como frequência de uso e feedback dos clientes;

• Gerenciar pedidos de produtos, acompanhar entregas e solicitar feedback dos clientes;

• Gerar relatórios detalhados que mostrem tendências, níveis de satisfação e áreas que precisam de melhorias, essenciais para a tomada de decisões baseadas em dados;

• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como Vendas, Marketing e Regionais, para alinhar estratégias e compartilhar insights sobre as necessidades dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

• Superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
• Experiência na função;
• Domínio em plataformas de CRM;
• Conhecimento em NPS (Net Promoter Score);
• Pacote Office e Power BI;
• Gestão de projetos.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde).
• Presença premiada.
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida.
• Plano Odontológico.
• PPR (Participação nos resultados) – até 1 salário a mais no ano.
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida)
• Programa Vida Ativa – Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass).
• Desconto de 24% na conta de energia.
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia).
• Empréstimo consignado.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Presencial
• Horário: 08:00 às 18:00

Nome da Empresa: Mart Minas

Salário:

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