Supervisor de operacoes –

Titulo da Vaga: Supervisor de operacoes

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer

• Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de emprego digital em todo o mundo.
• Estamos em busca de alguém para atuar como Supervisor de Operações, para atuar em um dos nossos clientes, uma empresa Global de Tecnologia.
• Responsabilidades:Supervisionar as operações do Service Desk, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.
• Gerir e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR) e implementar planos de ação para otimização dos resultados.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, processos e políticas de atendimento.
• Acompanhar a performance da equipe, fornecendo feedbacks contínuos e direcionamentos para melhoria individual e coletiva.
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitações técnicas e comportamentais.
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar análises estratégicas para a alta gestão.
• Atuar como facilitador na resolução de incidentes críticos, assegurando escalonamentos adequados.
• Implementar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e otimização do fluxo de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre melhores práticas, metodologias e ferramentas para aprimorar a eficiência operacional.
• Requisitos e Qualificações:Experiência em liderança e supervisão de equipes de atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico.
• Experiência com gestão de métricas de atendimento e análise de indicadores.
• Habilidade em tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de crises.
• Capacidade de motivar e desenvolver equipes, garantindo alinhamento estratégico e engajamento.
• Fortes habilidades de comunicação e liderança, com foco em relacionamento interpessoal.
• Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Benefícios:Vale Alimentação 150,00 mensalVale refeição 36,00 por diaDay off no dia do Aniversário + voucher almoço R$ 36,00Assistência Médica Amil sem desconto para o titular e dependente 100% custo do empregadoAssistência Odontológica Amil titular e dependente custo 100% do empregadoTotalPassAmbiente com cultura de inovação, meritocracia e desenvolvimentoVT conforme utilização sem descontoAuxilio creche 20% do salario normativo do acordo sindical (filhos até 60 meses)PLR valor estipulado conforme acordo sindical.
• Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando!Processo Seletivo:Avaliação da inscrição;Papo com a QiBit;Papo com o Cliente;Contratação.
• As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo.
• Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)#J-18808-Ljbffr

Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado

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Salário:

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