PESSOA TECNICA DE SUPORTE I – Tivit

Titulo da Vaga: PESSOA TECNICA DE SUPORTE I

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga: Descrição da vagaA TIVIT é uma empresa de TI com paixão para oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes. Acreditamos que o sucesso de nossa empresa é resultado do talento e da dedicação de cada um que faz parte da nossa equipe.Ao fazer parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem. Além disso, oferecemos um plano de carreira estruturado e oportunidades de crescimento profissional.Responsabilidades e atribuiçõesComo Técnico de Suporte I, você será responsável por:

• Receber e analisar as solicitações de suporte técnico dos clientes, identificando e avaliando as necessidades;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de microinformática, atuando diretamente ou direcionando o chamado para o grupo de suporte especializado;
• Registrar de forma completa e precisa todas as ações tomadas para a resolução do problema, seguindo os padrões estabelecidos;
• Atuar na execução dos chamados das filas de atendimento, cumprindo os SLAs contratados;
• Identificar oportunidades de melhoria na base de conhecimento e compartilhar com a equipe;
• Seguir os processos de atendimento aos clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado;
• Identificar chamados críticos e escalar para os especialistas, garantindo a resolução rápida e eficiente.

Experiência Esperada

• 06 meses de experiência em suporte técnico (desejável).

Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações:

• Atendimento a usuários finais, incidentes e requisições;
• Acompanhamento de SLAs.
• Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe;
• Sistemas Operacionais: instalação, configuração e conhecimentos básicos, com foco em Windows 10 (transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro);
• Redes: conhecimentos básicos, incluindo configuração de IP fixo e dinâmico, e comandos básicos (ex: ipconfig /release /renew);
• Active Directory: noções de inclusão e remoção de equipamentos no domínio;
• Servidores Exchange e BES: conhecimento básico sobre configuração de contas;
• Pacote Office: Word, Excel (conhecimentos básicos em algumas fórmulas), PowerPoint e Outlook (criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange);
• Hardware: experiência em ambiente de laboratório, execução de análise, teste e diagnósticos.
• CNH;
• Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes).

Comportamental:

• Resiliência
• Foco
• Comprometimento
• Organização
• Boa comunicação
• Assiduidade

Informações adicionaisO que oferecemos para você?✔Vale Refeição ou Alimentação;✔Assistência médica e Odontológica;✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);✔Seguro de Vida;✔Convênio Academia;✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);✔PAC – Programa de aceleração de carreira;✔Reembolso para certificações;✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVITEtapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Entrevista com RH2Entrevista com RH
• Etapa 3: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor
• Etapa 4: Contratação4Contratação

Na TIVIT dinamismo e transformação constante fazem parte do seu dia a diaA TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, e XMS.

Nome da Empresa: Tivit

Salário:

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