ANALISTA DE PROCESSOS EXPERIENCIA CLIENTE – Bernoulli

Titulo da Vaga: ANALISTA DE PROCESSOS EXPERIENCIA CLIENTE

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga: Se o olho brilha, vem ser BernoulliSomos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!Venha revolucionar a educação junto com a gente!

• BUSINESS INTELLIGENCE – BI – Levantar e definir KPI’s que serão utilizados na gestão das estratégias definidas pela diretoria. Interpretar novos desafios e cenário e traduzir em análises estratégicas para fomentar a tomada de decisão e o alcance das metas propostas.
• FLUXOS E PROCESSOS – Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle e padronização, instrução e acompanhamento da execução das ações pelas áreas envolvidas com foco na criação de SLA’s e melhoria contínua dos processos analisados.
• ESTRATÉGIAS E OKR – Apoiar a qualificação das equipes para utilização e manuseio dos reports de acordo com os KPIs individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa.
• CRM – Gerenciar o banco de dados, a criação, o controle, a centralização e leitura das oportunidades de negócios, solicitações, fluxos de trabalho e extração de relatórios gerenciais. Ter uma visão sistêmica focada em melhoria e otimização do uso da plataforma. Realizar a gestão de cadastros, criação de relatórios, inclusão e customização de campos personalizados com foco na otimização do uso da plataforma e no atingimento das metas.
• CONTROLE DE PROCEDIMENTOS, POLÍTICAS E NORMAS – Aplicar diagnostico de oportunidades nos processos avaliados com foco no desenvolvimento de controles, políticas ou normas que otimizem esses processos, bem como na definição das SLA’s e aplicação delas nas novas rotinas estabelecidas.
• JORNADA DO CLIENTE – Atuar em todas as construções processuais com foco no customer centricity a fim de mensuração de sucesso na execução ESTRATÉGIAS E OKR – Apoiar a qualificação das equipes com estratégias para atingimento de KPIs de performance individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa.
• AUDITORIAS INTERNAS – Elaborar o plano da Auditoria Interna e realizar as auditorias. Analisar as Não conformidades, observações e oportunidades de melhoria registradas nas auditorias.
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – Estabelecer e conduzir os projetos alinhados com o planejamento estratégico da companhia.
• CONTROLE DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS – Monitorar e conduzir a execução do cronograma das atividades administrativas, visando estabelecer um alto nível de controle e assertividade na operação.

• Conhecimentos em Pacote Office avançado, noções de HTML, Web Analytics, Google Analytics e Banco de Dados: SQL, Python, R e VBA.
• Experiencia com desenvolvimento e manutenção em dashboards, relatórios e painéis no Power BI.
• Conhecimento de linguagem DAX. Desenvolver rotinas ETL (Extract, transform and Load) para automatização da ferramenta de BI.
• Personalização e customização do CRM Rubeus.
• Habilidade para formação e suporte do time interno (usuário final) no uso do CRM Rubeus.
• Apoio na criação e gestão das atividades de CRM Geração e acompanhamento de KPIs.
• Desenvolver estudo de mercado para auxiliar a área comercial no alcance das metas.
• Metodologia OKR.
• Métricas e conceito de pesquisas de satisfação: NPS, CSAT e CES Metodologia DMAIC (definir, mensurar, analisar, incrementar e controlar) Metodologia PDCA (plan, do, check, action).
• Conhecimento de criação e modelagem de fluxograma no Bizagi ou ferramentas similares Processos e rotinas administrativas.
• Desenvolvimento de documentações (Normas, Políticas, POP’s).

Motivos para fazer parte do Bernoulli:Contribuir com um novo jeito de pensar e fazer educação para despertar a paixão por aprender em milhares de estudantes.Oportunidade de se juntar a um dos grupos de educação mais sólidos e reconhecidos do Brasil, que cresce de forma expressiva e sustentável, sem perder o foco na excelência.Possibilidade de aprender com os nossos desafios do presente e do futuro, enquanto trabalha em diversos produtos e projetos de nossos colégios e sistema de ensino com tecnologias e metodologias ágeis, no dia a dia.Vivência em um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e respeitoso em colaboração com profissionais experientes, talentosos e apaixonados pelo que fazem, contribuindo para a sua evolução e desenvolvimento.Contar com uma rede de cuidados e benefícios pensados para o seu bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão
• Vale-transporte
• Total Pass – Acesso a academias e serviços on-line de atividades físicas
• Day off no aniversário
• Presente de casamento
• Programa de acompanhamento a pessoas gestantes
• Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

Mais detalhes serão compartilhados durante o processo de seleção.Acompanhe o nosso dia a dia de trabalhoQuer conhecer um pouco mais sobre o ambiente de trabalho do Bernoulli e algumas histórias sobre projetos, eventos e trajetórias bem-sucedidas dos nossos talentos?Siga a nossa página no LinkedIn:https://br.linkedin.com/company/bernoulli-educacaoProteção de dados muda tudoDurante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.

Nome da Empresa: Bernoulli

Salário:

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