
ENGEHALL ELETRICA BRASIL LTDA
Localização: Belo Horizonte – MG
Descrição da Vaga: Será fundamental para garantir que a empresa possa oferecer um serviço excepcional, construir relacionamentos sólidos com os clientes e fortalecer sua reputação no mercado.Modalidade de Contratação: CLTHorário de Trabalho: 10h às 22h (12×36)Modalidade: HibridoHabilidades Técnicas
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (CRM, sistemas de chat, call center).
- Conhecimento básico de informática e navegação em sistemas de atendimento.
- Habilidade em escuta ativa e empatia.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipe.
Competências Comportamentais:· Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.· Paciência: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações difíceis de forma calma e profissional.· Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades do cliente e agir rapidamente para resolvê-las.· Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com situações difíceis e resolver problemas de forma eficaz, mantendo a satisfação do cliente.· Comunicação Clara: Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível para os alunos.Atividades:1 – Atendimento ao Cliente:
- Receber contatos de alunos por chat, e-mails ou telefone e oferecer suporte e soluções de forma cordial e eficiente.
- Identificar as necessidades do cliente e buscar a melhor solução para seu problema ou dúvida.
- Garantir que todas as interações com os alunos sejam realizadas de forma profissional e empática.
2 – Resolução de Problemas:
- Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados aos cursos, buscando sempre a melhor experiência para o aluno.
- Realizar encaminhamentos quando necessário, para outras áreas ou equipes especializadas, garantindo que o cliente tenha uma solução completa.
- Manter o sistema atualizado com informações dos alunos e se necessário, as ações tomadas durante o contato.
3- Feedback e Melhoria Contínua:
- Coletar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados e compartilhar com a equipe ou gestão, visando o aprimoramento dos processos.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir mudanças ou melhorias.
4- Cumprimento de Metas e Padrões de Qualidade:
- Atingir as metas de tempo de atendimento, satisfação do cliente e vendas conforme estabelecido pela Engehall.
- Seguir os padrões de qualidade de atendimento e as políticas internas da empresa para garantir a excelência no atendimento.
Nome da Empresa: ENGEHALL ELETRICA BRASIL LTDA
Salário: 1751 per month
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